“是。”我看着那条评论，“三个名字也可能让人觉得被重新分类。”

客服在旁边碰了碰我的胳膊。她大概以为我把质疑认下，就等于承认产品有问题。

直播间在线人数从七十八涨到八十四。有人等着听我辩，有人直接刷“果然”。后台仍旧零单。

“我们做三个纸样，是因为同一个尺码里，腰合适的人可能腿和臀活动量不够；换大一码，腿合适了，后腰又空。”我把三条同尺码样裤平铺在透明板上，“直弧、中弧、深弧说的是裤子从腰到臀的纸样线，不是给人的身体排队。”

“换词而已。”评论又说。

“换词解决不了纸样问题，也不能保证没人听了难受。这个提醒成立。”

我把三张纸样叠起来，让镜头对准差异最大的位置。尺码标签完全相同，腰臀线却分开。宋远在镜头外用手压住纸角，没有替我讲品牌理念。

“如果只做一个平均版，就会有一部分人腰合适、腿紧，另一部分人腿合适、腰空。我们也可以少做两个版，成本低、直播好讲，但之前五十份研究里出现过的问题会回来。”

“那腰臀差大的是不是胖？”

“不是一个意思。体重一样的人也可能腰臀差不同；体重不同的人也可能选同一条纸样方向。选择先看腰、臀两个数据和穿着反馈，不按胖瘦判断。”

“为什么深弧听起来更胖？”

“这是命名可能造成的压力。我们试过标准版、曲线版，都更容易排出好坏。现在这三个名字只描述线条深浅，仍然可能让人不舒服。”

我让客服新建一张语言问题表，把这条评论完整记下。以后有人因为名称理解成身体等级，不用先教育顾客“你想多了”，要看说明、图示和名称是否需要调整。

表里不只记批评，也记我们当时怎么回答、回答后对方是否仍然误解。一个词被问三次，不代表必须立即删；如果不同的人都把“深”听成更胖，就要重新测试名称和图示。决定改名的人不能只有我和宋远，还要找没参与研发的人盲看。

有观众建议改成小蛮腰版、蜜桃版和标准版。评论区一片说好听。

“好听不等于更准确。”我说，“小蛮腰和蜜桃仍在评价身体，标准版还会把另外两个变成非标准。我们暂时不用。”

“你什么都不让说，卖什么货？”

“卖裤子。裤线、活动量、面料、交期和价格都可以说。少说几个夸人的词，不代表产品消失。”

在线人数掉了六个，也有人把三张纸样截图保存。直播间没有出现一致赞同，语言问题表却开始有可复查的材料。

“你现场认错，明天是不是就改名？”

“不为了显得听劝马上换三个更糊涂的名。先收集具体误解，找参与者测试，再决定。今天商品页会保留一句：名称描述裤子纸样，不定义身体。”

评论区安静了几秒，很快又有人问：“量错怎么办？”

这比价值观更接近付款键。

“首批支持一次免费换版。”我说，“在商品与吊牌保持完好、符合页面换货条件的情况下，直弧、中弧、深弧选错可以换一次，品牌承担这次换版的基础物流成本。正常退货权利不因为预售消失，具体按公示规则。”

宋远抬起头。

这条不在最初成本表里。

我看见他的表情，继续对镜头说：“免费换版会增加我们的售后成本，所以需要记录。不能把顾客量错当成她的错，也不能无限次来回试。尺码和版型都不确定，先咨询，或者等大货评价后再买。”