第131章 谁可以看顾客腰围
作品:《 十亿直播间,没有我的名字》权限表第一版,有三个人写了“需要全部”。
产品说要看原始围度和动作记录,不然不知道衬衫该怎么改;客服说顾客问尺码时,不能每次都从头问一遍;许柠替投放组写的是“需要可用人群特征”,后面加了括号:最好能和购买、退货打通。
三种需要放在一起,几乎等于全公司都能看。
我问:“投放为什么需要知道某个人腰围多少?”
许柠把笔帽扣上:“不需要某个人。我需要知道某类页面吸引来的顾客,最后买了什么、退了什么。”
“那就别在权限表里写全部。”
“数据组现在不给汇总,我只能申请原表再自己算。”
问题从一句贪方便,拐到了公司没有能力按需要提供结果。把她的账号关掉很快,若不给替代路径,下一次活动开始前,原表还会被谁从群里发过去。
刘嘉把现有路径投到墙上。顾客在客服对话里主动提供的身高、腰臀围和穿着感受,会跟着工单保存;早期研究表里有联系方式、身体数据和照片授权;衬衫项目把联系方式分开了,动作记录仍能通过编号回到参与者。为了做复盘,有人把几个来源导进过临时表,再把链接发到项目群。
群成员变过,表的权限没跟着变。
最麻烦的一张表名叫“高腰围咨询”。名字已经有问题,内容更糟。创建人删掉了姓名,以为这就叫匿名,订单尾号、账号昵称、手机号后四位、咨询时间和具体围度却还排在同一行。客服顺着工单能找回人,产品也能凭试穿日期猜到参与者。
“这不算看不出是谁。”刘嘉说。
表的创建人是去年离职的兼职数据员。她当时为了核推荐准确率,把不同系统的字段临时拼在一起,项目结束后没人负责关表。我们没有把责任全推给一个已经离开的人。是谁提需求、谁批准共享、谁在项目结束后没复核,同样要补进记录。
技术先把外部访问关掉,内部改为指定经手人可见。原表涉及仍在处理的交易和本次争议,不立刻粉碎;分析副本停止使用,能删除的按核清范围处理,不能确认流向的标记待追踪。
已经离职的人账户停了,临时合作人员的外部邮箱却还有两处显示“可查看”。技术人员当场取消共享,秦舒拦住他继续批量删除。
“先固定现状。”她说,“哪些是无业务必要的副本,哪些涉及正在处理的顾客请求,哪些属于争议中需要最小保存的材料,要分开。权限收紧可以立刻做,删除要留范围和依据,别为了今天看起来干净,把该保存的证据也抹了。”
我让刘嘉把“已全部删除”从整改模板里去掉。没核完的只能写已停用链接、已取消访问或待确认,不能把愿望当结果。
权限重新分成几条路。
客服只能在当前工单里看顾客为本次推荐主动提供的信息,工单结束后不再拥有整批导出权;产品人员看研究编号、所需围度与动作结果,联系方式由指定经手人分开管理;内容组只拿取得对应授权的素材;许柠和数据组使用去标识后的汇总,不能从广告账户反查某个顾客的身体记录。
财务问:“参与费付款怎么核姓名?”
付款需要真实收款人,不能用研究编号替掉。我们把付款凭证和研究内容分开,财务核金额、合同与收款,不需要同时看第三颗扣子在什么动作下张开。
技术提议给每个研究编号再加一串随机标识。许柠问,这是不是做完就叫匿名数据。
“只要公司里还有一张对应表能找回本人,就不能装成谁也认不出。”刘嘉说,“只是降低日常接触,映射表要单独管。”
我让他把这句话写进操作说明。换个编号可以减少误看,不会神奇地消灭个人信息,也不能因此无限保存。
