第105章 预约不是预售陷阱
作品:《 十亿直播间,没有我的名字》“锁定购买资格”六个字先被删掉了。
我们锁不了。
新面料还在验证,最终可售时间、数量和具体库存格都没有确认。顾客点一下提醒,不该得到一张公司尚未有能力兑现的入场券。
平台工具本身不收款,但默认页面把“预约人数”“开售倒计时”和红色按钮排在一起,很像提前排队。唐唯说这种写法转化高,至少大家会觉得点了以后有货。
“觉得有货,和有货是两件事。”蒋晓慧说。
我们把页面标题改成“到货提醒登记”,第一屏写清四句话:不付款、不占库存、不保证购买资格、开售时间仍需完成验证后确认。提醒可以随时取消;收到通知后是否购买、买哪个版型,仍由顾客重新选择。
没有订金,也没有一元膨胀。
财务不把提醒人数记成订单、销售额或未来回款。仓库不会因为五千个人点了按钮,就提前把五千条写进库存;采购只能把它当需求信号,与尺码、裤长、历史退换和实际现金一起判断。
页面最初还要求顾客填写手机号、身高、体重和偏好尺码。
提醒可以通过平台账号送达,手机号不是必需。身高、体重也不能因为我们做裤子就自动变成登记门槛。最后只保留平台完成提醒所需的账号状态,以及顾客自愿选择的版型、尺码与裤长意向;不上传身体照片,不问职业和面试日期。
平台后台能导出一张包含账号标识和选择的表。许柠原想每天下载,方便自己做转化分析。不久前刚清过九类存放位置,我们不能为了方便再造第十类。日常只看平台内汇总,确需处理的明细按权限和目的进入既有路径,不落到每个运营的桌面文件夹。
提醒结束或顾客取消后,营销联系按她的选择停止;为核对本次登记所需的必要记录与交易记录不是一回事。页面没有用一句“同意隐私政策”打包以后所有新品推广。
意向选择允许跳过。
如果有人只想知道何时开售,她不需要先把身体数据交给品牌。填写的意向也不代表我们可以拿去做公开内容、付费投放或给她贴身体标签;使用范围和取消入口与页面一起显示。
第一版上线前,我们让十名没有参与设计的员工和顾客测试。
七个人以为点完就保留了一条裤子,三个人问什么时候扣款。说明我们写了很多,意思仍没到达。
其中一位测试者说,她过去点过所谓零元预约,开售时才发现平台自动勾了订金。我们的工具没有扣款功能,仍不能只把这个事实藏在问号里。她不需要理解后台产品区别,只需要在点按钮前知道自己会不会少钱、有没有货。
另一个人问:“如果不保证,为什么还要我点?”
唐唯想回答方便我们备货,我让她照实说:顾客获得一次到货提醒,见己获得一份不占款的需求信号,双方都可以退出。它对公司有用,不必装成纯粹替顾客服务。
设计师把红色“立即预约”改成灰蓝色“只接收到货提醒”,取消倒计时,人数不再用跳动动画放大。第一屏的四句话挪到按钮上方,点完后再次显示“未付款、未锁库存”。第二轮测试,仍有两个人误以为可以优先购买。
我们又删掉“优先通知”,只写按平台工具实际发送提醒,不承诺先后次序。客服模板也不能说“已经为您留货”,只能核对提醒是否登记成功。
