第一位打来电话的顾客声音很轻。

“我四十八公斤。”她先报体重，“你们客服让我换深弧，是不是觉得我胖？”

刘嘉把通话转给蒋晓慧。原记录里，他没有说胖，也没有主动推荐深弧。顾客先在页面选了直弧M，收到后腰后侧空、臀部绷；他按她提供的腰围、臀围和坐下感受，建议在同一码数试深弧。

“深弧不是更大？”顾客问。

“同一标示尺码的基础范围不因为名称自动变大。”我接过耳机，“它处理的是腰和臀之间的结构差异。您这条如果不合适，可以按售后规则退换。要不要继续判断，由您决定，不需要提供体重。”

“那为什么叫深弧？听起来就像屁股大。”

这个问题比纸样难。

我们当初避开苹果、梨形和胖瘦，选了直弧、中弧、深弧，以为只描述线条就够中性。顾客看见的却不只有我们的释义。她在商场被导购说过“你这种身材拿大码”，也在别家详情页看过“深档藏肉”。一个词进到她手机里，会带着以前听过的话一起进来。

“名称仍可能让人不舒服。”我说，“这部分是我们的说明没做好。可以先给您办理退换；如果愿意，我们再把选择卡改得不需要先猜自己属于哪类。”

她最后换了同尺码深弧，没有同意品牌记录她的身体照片，只允许将匿名文字咨询用于内部改进。

裤子寄回后，宋远先核原件。直弧M成衣尺寸和工艺在该批次记录内，问题不是错发；她补充的坐姿腰臀测量与试穿感受更符合深弧覆盖。换货完成一周，她回复：“腰后面不空了。你们可以告诉客服结果，别发我的尺寸截图。”

结果只进权限受限的售后记录，选择卡用的是归纳后的条件，不把她变成一个案例海报。

第二位顾客的问题相反。

她按“胖就选深弧”买了深弧XL，腰能塞进两只手，大腿仍紧。客服让她提供站姿腰臀围，她回了一句：“还要拍照证明我胖在哪？”

“不要照片。”蒋晓慧在电话里说，“只在您愿意时提供完成选择所需的测量和穿着感受。也可以直接退，不以提交身体数据为条件。”

顾客愿意量腿围，不愿意量臀围。现有选择卡无法只凭这一项保证合适，客服没有继续猜，先办理退货，并询问是否愿意另行参加有固定报酬的产品研究。售后与研究仍分开。

三天里，类似咨询有六十多条。

有人把深弧当加大码，有人以为直弧只给很瘦的人，还有人一听“腰臀差”就不知道尺子应该放在哪里。部分顾客不方便在办公室拿软尺，部分人量出的数字每天不同；有人只知道以前买L，却不知道那家店的L与我们的L没有统一意义。

客服把问题带到试穿室，方桂兰找了五位已同意本轮测试的人。两个人基础尺码相同、腰臀数据接近，一个坐下时前腰顶，另一个先觉得大腿根绷；还有一位站着合适，走十分钟后腰头才往下滑。纸上的两个数字只能缩小范围，不能替她们坐一次、走一次。

我原本想在选择卡上加一句“腰臀差超过某数选深弧”。宋远把五张记录压在那句话上：“同一个差值，分布位置、面料弹性和动作反应都可能不同。写成硬线，客服会拿它当判决。”