“收到，陈总”下面很快排了四条一模一样的回复。

宋远没跟。他回的是收到。

第二天九点半，六张椅子围着二手会议桌。蒋晓慧坐我右手边，周芸、何晴和刘嘉按入职顺序坐成一排，摄影师搬了只塑料凳靠墙。会议邀请写着见己周会，桌上的水杯却只有我的那只印着名字。

“先说一件小事。”我开口，“不用叫陈总，叫陈晓敏。”

刘嘉马上点头：“好的，陈总。”

屋里笑了一阵。他耳朵红了，改口说陈晓敏。

我也笑，顺手把杯子移到一边：“再来。今天有四项：上一批交付、客服排班、下一批数量、选择卡。”

前三项都有人答。

蒋晓慧报了未结咨询和班次缺口；周芸指出公开排期页有两个词顾客看不懂；何晴建议晚班交接提前十五分钟，别让接班人从几百条记录里猜；刘嘉发现加长款的自动回复仍引用首批旧库存。

轮到下一批数量，会议室安静了。

我问：“你们觉得做多少？”

没人抬头。

“随便说，叫我名字就能说。”

还是没人说。

宋远把笔放下：“称呼改了，决定工资、排班、试用结果和这个问题答案的人没改。”

我看向三位新客服。他们都听见了，神情比刚才更谨慎。

“我不会因为意见不同给差评。”我说。

周芸先开口：“差评不是唯一的后果。我们还不知道什么算意见，什么算不服从。”

她说得很慢，像每个字都先在嘴里试过一次。

“比如下一批做多少，我不知道现金、工厂和库存。我说少了，可能显得保守；说多了，出了售后又是客服接。就算您不生气，也可以觉得我能力不行。”

“那你需要什么信息？”

“至少知道为什么问客服。是让我们决定数量，还是提供顾客问题？”

我在议程旁写下：决策权、征求范围、需要材料。

刘嘉看着那三行：“以后每个问题都写这个？”

“重要问题先写。谁只是提供事实，谁可以建议，谁最后决定，别在会后才变。”

“如果决定的人不采纳呢？”

“写不采纳的理由。”

“如果理由是老板感觉？”

我握着笔停了半秒：“可以有判断，但要写成判断，不能冒充数据。结果错了也保留原记录。”

摄影师笑：“这样开会得开到半夜。”

“不是每个杯子放哪都走一遍。”宋远说，“越是出了问题会让别人承担的事，越要先说谁决定。”

这句话把范围说得比我清楚。我在旁边补上：与工资、工时、顾客承诺、质量、现金和权限有关的事项，不用“大家都同意”抹掉最终责任。

这场会本来是我临时想开的。资料只在我和宋远电脑里，新员工提前看到的只有标题。我坐下说大家都可以讲，等于把没准备当成不主动。