第一件西装在九点十二分离开肩膀。

穿它的人刚进办公室，放下电脑，坐着回了两封邮件。第三封写到一半，她把手伸到背后扯了扯衣摆，随后脱下来挂到椅背。离她十点的客户会还有四十八分钟。

我们没有躲在玻璃门后统计。参与观察的人事先看过说明，知道记录什么、不记录什么，办公地点也同意我们在限定区域停留。屏幕内容、客户姓名和同事谈话不在记录范围内；试穿参与费照工作时长支付，愿意接受观察不等于愿意出现在广告里。

她叫罗珊，是项目经理。自己的西装肩线合适，站着也精神。办公室并不热。她坐下把前臂伸向键盘，后肩总被往前扯，领口也慢慢顶到脖子，所以进门没多久就想脱。

“开会前再穿，不就行了？”我问。

“所以我买的是开会服，不是上班服。”

她指了指椅背。那里有一小块被衣架和西装长期磨亮的皮面。

第二位参与者没有脱。她把扣子解开，袖子推到手肘，坚持到午饭前。记录表若只写“持续穿着三小时”，看起来像成功；她本人给的舒适度却一路下降，十点半开始，手臂每抬一次都要重新整理袖口。

她说办公室镜头拍不到的动作最多：从桌下拔充电器，侧身让同事过去，抱着电脑去小会议室。站在白墙前的试穿照里，她的肩线没有一条皱，弯腰插电时，后领却勒住了脖子。我们把这些动作写进场景，不要求她为了记录重复二十遍，工作观察不能反过来妨碍她工作。

第三位做财务，西装背后有开衩，坐下仍觉得腰后堆成一团。她没有抱怨肩，问题是面料闷，午间从楼下走回来，里布贴在背上。她去洗手间把西装脱掉，回来时搭在手上。

“你们是不是要做一件谁都不脱的西装？”她问。

“先弄清楚为什么脱。”我说。

不脱也未必是舒服。有人所在公司要求见客户时必须穿，有人怕腋下衬衣透出来，有人办公室没有能挂衣服的地方。我们让参与者在每次穿脱时自己选原因，也允许写“懒得脱”“冷”“今天心情不好”。产品研究不能只收能帮我们立项的答案。

午饭后，我们跟着七个人走了同一段路：下楼、过街、排队、端餐盘，再回到工位。原本在镜子前合身的西装，到了端汤和拉椅子时暴露出不同问题。有人肩能动，袖肥却被挤到肘弯；有人前胸平整，背包肩带一压，领子就歪；还有一件轻薄得不闷，口袋却装不下一部带壳手机。

口袋问题很快吵起来。设计想保持侧面平整，建议把口袋做浅，商品组认为女性西装本来就可以配包。参与者把门禁卡、手机、纸巾和一小串钥匙放到桌上：“我去洗手间也要背电脑包吗？”

我们没有因此承诺做一个能装下全部家当的口袋。手机尺寸、重量和衣身变形要一起试，放得进还要坐下不顶腿、不把门襟扯歪。记录表增加常带物品和使用优先级，详情页以后若写“可放手机”，就得说明用什么范围的实物验证过。

下午换了一个办公室，空调温度相近，靠窗工位却晒得更热。参与者对闷的判断也受通勤、内搭和当天工作强度影响。宋远把环境和穿着条件一起记下，不把七个人的感受压成某种面料“绝对透气”。后续测试要比较面料与里料组合，不能靠一句轻薄结束。

宋远没有拿尺子追着人量。他先记动作和衣服反应，回试穿室后才按本人同意的范围复核尺寸。方桂兰把“久坐闷”“肩紧”拆成能处理的项目：面料透气与里料、袖窿和后肩、坐姿衣长、口袋承重、动作后的复位。