平台要求我们在规定入口补充说明与材料。

通知没有写“BQ已经构成歧视”，也没有替我们宣布无事。被投诉内容、账号行为、商品页面和后续处置需要平台按规则核。争议期间，一部分营销功能受到限制，订单售后仍要正常处理。

团队第一反应是证明截图不完整。

“原顾客问的是库存，不是我们主动骂她。”唐唯说，“而且后半句还有显瘦方案，搬运号只截了开头。”

“后半句更好吗？”周芸问。

没人回答。

完整记录只会证明系统在一个普通库存问题下，把深弧识别成“大肚”，再承诺显瘦。截图被裁短是传播事实，不会把原回复变正确。

工作群里出现两套截然相反的建议。一套要把完整截图铺满主页，证明顾客没有被人工辱骂；另一套要暂时什么都不说，等平台结论。前者会再次公开顾客会话，后者会让正在收到联系的人不知道公司是否承认。

我们先冻结对外素材版本。任何人不能用个人账号放后台截图、供应商聊天或顾客回复；必要材料进入平台入口与内部证据区，公开说明另做去识别和范围审查。舆情急不构成扩大个人信息使用的理由。

秦舒让我们按两组材料提交。

第一组是原始事实：上线时间、触发规则、完整会话、发送与阅读状态、受影响范围、权限与责任链。顾客身份只按平台核查必要范围提供，不把四十三次触发对象的完整信息塞进一份公共附件。

第二组是处置：十点零七分停用、逐条核对与联系、模板审查、回滚、人工服务安排和后续复核。没有伪造一份上线前就存在的禁用词表，也没有把供应商新说明倒签成当时已审核。

“要不要写截图恶意剪辑？”摄影师问。

“不知道对方动机。”秦舒说，“可以陈述哪个版本缺了什么，别替证据加‘恶意’。”

品牌没有投诉最初那位顾客。她公开的是自己收到的真实消息，也遮住了个人信息。后续搬运是否违反平台规则，按具体内容另行处理，不能因为她让公司难堪就把她当造谣者。

许柠暂停使用“尊重身体”作为广告标题。价值观没有撤；争议没处理完就继续买这个词，会像拿道歉做投放。正常商品信息仍保留，不能为了公关一夜删掉历史页面和原始版本。

材料提交后，平台要求补充自动工具供应商、商家配置权限与实际审核记录。工具供应商愿意出一份“系统故障说明”，把原因写成偶发模型异常。

技术人员不同意：“这是规则模板触发，不是随机生成。我们没有完整测试，也启用了默认库。”

如果接受“偶发异常”，责任看起来更小，改进也会错方向。我们要求供应商按可证事实说明默认库、配置、日志与修正，不替见己写免责结论。

对方后来提供的版本写明模板来自默认库、见己启用并具有审核修改权限，供应商已下架相关库并排查其他商家。费用与合同责任仍待双方核，不写“双方友好协商解决”掩盖未完成事项。平台收到原始配置和这份说明后继续核查。

秦舒提醒，平台程序、民事责任、消费者具体请求和公众评价是四条不同线。平台恢复功能不等于顾客不能再主张，品牌公开道歉也不代替订单售后；网络上仍批评我们，更不等于平台处置错误。

受影响顾客中，十四人回复。有人接受说明，有人只说以后别再发，有三人取消到货提醒，两人要求删除非订单履行所必需的营销标签。公司按各自请求处理，订单法定或履约必要记录与营销偏好分开，不能承诺把依法应保留的交易凭证一键全部抹去。